海外FX業者XMTrading（XM）を利用していくうちに、疑問やトラブルに直面することがあると思います。
XMのサポートセンターでは日本語で問い合わせることが可能です。
本記事ではXMの問い合わせ方法や手順などを紹介・解説していきます。
海外FXを始めたいけど、問い合わせとかは全て英語なのかな？
XMには多数の日本人スタッフが常駐しており、「ライブチャット」を使えば即時に対応してもらえます。
XMのカスタマーサポートの紹介
XMでは困った事や質問がある時、以下の3つの方法で解決することができます。
①よくある質問をチェックする
②ライブチャットで問い合わせる
③メールで問い合わせる
XMのサポートデスクでは日本人スタッフもサポート対応しているので、英語ができなくても問題ありません。
サポート方法別に対応速度と対応可能時間を表にまとめました。
▼ サポートセンタート対応時間一覧表
| サポート方法 | 対応速度 | 対応可能時間 |
|---|---|---|
| よくあるご質問 | いつでも確認可能 | いつでも確認可能 |
| ライブチャット | 即時 | 平日24時間（英語） ※offlineの時間帯も多いです 平日9時～21時（日本語） |
| メール | 1～2営業日 | 週5日24時間 |
| 電話 | 基本非対応 | ☓ |
XMのサポートページへは、以下のボタンからアクセスできます。
最速の問い合わせ方法はライブチャット
XMのサポートへの問い合わせ方法で最も速くて便利なのが、「ライブチャット」です。
今すぐ解決したい問題や知りたいことがある場合は、XMのライブチャットを使って質問しましょう。
・平日 9：00～21：00
・土日祝は営業時間外
※英語のサポートデスクは、クリスマスと元旦休暇以外はすべて稼働しています。
サポートへ問い合わせる前に「よくあるご質問」を確認
XMのサポートに問い合わせる前に、まずは一度「よくある質問」を確認しましょう。
「よくあるご質問」ページでは、自分が問い合わせたい内容と同じような質問が見つかる可能性があります。
サポートとのやり取りもなく、FXの知識が足りずに質問内容を上手く伝えられないなどの心配もありません。
「よくあるご質問」ページへは以下のボタンからアクセス可能です。
XMのサポートの「よくあるご質問」は以下の5つのカテゴリーに分けられています。
・書類
・取引口座
・入金・出金
・取引プラットフォーム
・XMTradingが提供する機能
カテゴリーを選択し、質問を絞ることで迅速に質問の答えが見つけられますね。
XMのライブチャットへ問い合わせる方法
ここからは、XMのライブチャットへ問い合わせる手順を見ていきましょう。
ライブチャットは名前の通り、リアルタイムでの質問や問い合わせが可能です。
数秒程で日本語対応の担当者に繋がるのでストレスもありません。
LINEチャットのような感覚で使え、質問に対する返答をすぐにもらえます。
ライブチャットは、メールよりも質問のやり取りがスムーズで分かりやすいのがメリット。
ライブチャット問い合わせ手順
STEP1： XMの公式サイトへアクセスする
XM公式サイトへは以下のボタンからアクセス可能です。
STEP2： 画面右上の「日本語ライブチャット」をクリックする
STEP3： 画面の右下に「XMのライブチャット」のウィンドウが表示される
STEP4： 注意事項を読み問題がなければ、ライブチャットウィンドウの「入室する」をクリックする
STEP5： リアル口座を持っている場合は「既存のお客様」、持っていなければ「新規のお客様」を選択する
以下の必要項目をそれぞれ記入します。
② 「Eメール」を入力
③ 「言語」を選択
新規のお客様（XMリアル口座がない場合）
② 「姓」を入力
③「Eメール」を入力
④「言語」を選択
STEP6： 「online」と表示されている言語は、現在ライブチャットの対応が可能
※注意「offline」言語を選択した場合は「エージェントが席を外しております」と表示される
STEP7： 言語を選択した後「チャットを開始する」をクリックし、チャット画面に入る
STEP8： 問い合わせ内容を下部の入力欄に入力し、”紙飛行機マーク”または”Enter”をクリックして送信する
チャット画面上部には担当者名が表示される。
ライブチャットでは添付ファイルの送信も可能です。
ライブチャットの場合、過去の回答を見返すことができません。
大事な内容はスクリーンショットなどで保存しておきましょう。
XMに関する不安や疑問がある場合は、以上の手順で問い合わせができます。
XMのサポートへメールで問い合わせする方法
緊急ではない質問の場合は、メールでのお問い合わせがおすすめです。
日本語ライブチャット対応時間中（平日の9時～21時）は忙しいという方も、メールでの問い合わせが可能です。
メールはライブチャットのように即時返答ではありませんが、24時間いつでも問い合わせができ、便利です。
メールアドレスには、トレード全般の質問を受け付ける「サポートデスク」と、アフィリエイト関係の質問を受け付ける「アフィリエイト部門」のふたつの窓口があります。
▼ トレードに関する質問はこちらのメールアドレスはこちら：
support@xmtrading.com （XMサポートデスクのメールアドレス）
▼ XMのアフィリエイトに関する質問は以下のメールアドレスはこちら：
ib@xmtrading.com（XMアフェリエイト部門のメールアドレス）
XMの口座開設後であれば、会員ページのお問い合わせフォームからも「カスタマーサポート部門」と「有効化部門」へメールを送信することができます。
メールの返信は基本的には1営業日以内となっていますが、平均1〜2日を見ておくと良いでしょう。
問い合わせフォームは以下の手順で入力を進めていきます。
STEP1：会員ページにログインし、画面上の「サポート」をクリックするとサポート画面が開きます。
【入力項目】
部門：口座の有効化や個人情報の変更に関する質問は「有効化」を選択。
それ以外は「カスタマーサポート」を選択。
件名：問い合わせメールのタイトルを入力。
内容：問い合わせの内容や詳細を入力します。
STEP2：入力内容に間違いがないか確認後に「リクエスト送信」クリックすると「リクエストが送信されました」と表示されます。
STEP3：XMから「問い合わせ受け付け完了メール」が届きます。
ライブチャットの場合、過去の回答を見返すことができませんが、メールであれば何度も見返すことができるので、複雑な内容や確認しながら操作する必要がある内容であれば、メールでの問い合わせが良いでしょう。
電話でXMのサポートに問い合わせることは可能？
XMのサポート担当者と直接電話で話したい方も多いでしょう。
しかし、どうしても電話での問い合わせが多くなってしまうことから現在は対応を中止しています。
現状でXMへ最も早く問い合わせられる方法は、「ライブチャット」です。
日本語サポートが受付時間外でも英語サポートがある
日本語によるライブチャットの対応時間は「平日の9時～21時」となっています。
なので、休日にライブチャットをしても回答が返ってくるのは月曜日以降になってしまいます。
回答をすぐにほしい場合は、XM英語サポートデスクの活用をオススメします。
英語のサポートデスクは、クリスマスと元旦休暇以外はすべて稼働しています。
少しの英語スキルが必要ですが、グーグル翻訳などを使うと意外と簡単にやり取りができます。
回答を急ぐ時は英語でサポートに問い合わせするのも一つ方法ですね。
XMのサポートで回答してもらえる質問は？
XMのサポートで回答してもらえる質問は基本的に以下の内容となります。
・口座開設全般
・取引全般
・MT5、MT4の使い方
・XMのルールやプログラムに関する質問
例えば、「口座有効化の申請をしたが1週間経過しても有効化されない」、「入金リクエストが反映されない」といったトラブルにも対応しています。
またXMでは、以下の内容は回答してもらえない質問となりますのでご注意ください。
・相場の予想
・ラインの引き方
・インジケーターの使い方
これらの質問は海外FX業者、国内FX業者問わず、基本的にサポートの対象外です。
相場予想などはXMが主催する初心者向け無料ウェブセミナー「ウェビナー」で解説がされていますので、ぜひ活用してみてください。
XMウェビナーへは以下のボタンからアクセスが可能です。
また、主要10ペアの相場を予想する「取引シグナル」は1日に2回更新され、便利です。
まとめ
XMは日本語サポートが充実しているので、海外FX初心者の方でも安心して始められます。
サポート対応の質も極めて高く、XMが日本人顧客から絶大な支持を得る理由の一つにもなっています。
質問がある時に回答が一番早いのは「ライブチャット」です。
その他にもメールやお問い合わせフォームで問い合わせが可能です。
今回ご紹介した問い合わせ方法を、ぜひ活用してみてください。
筆者：海外FXラボ編集部
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